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系統(tǒng)概述
給客戶帶來的價值
產品功能
客戶案例

系統(tǒng)概述

在中國通信市場快速發(fā)展和競爭的大環(huán)境下，各運營商面臨了更大的機遇和挑戰(zhàn)，如何提升最終用戶的感知度和忠誠度很大程度上取決于網絡的質量提升和網絡運維的高效和穩(wěn)定性。針對運營商倡導的網絡運維以用戶感知為指導，實現(xiàn)集中化，標準化，信息化和精英化總體思路和理念。神州信息科技有限公司通過多年來在海外和中國的項目經驗積累，建立了集中化和精細化的綜合代維服務體系，完善的項目管理流程，工具和項目實施團隊，并致力于為運營商提供完善的服務以滿足網絡運營的需求。

給客戶帶來的價值

解決人力資源短缺，有效利用有限的人力資源
高質量的代維服務，實現(xiàn)網絡精細化管理，消除網絡安全隱患
簡化多廠商管理接口，統(tǒng)一代維服務管理模式
接軌國際先進運維管理模型，提升管理效率，提高運維管理能力

產品功能

線路專業(yè)

建立線路隱患資料庫，對隱患實行分級管理，與客戶建立分級管理機制，對于重大隱患，快速升級及時推動解決；落實護線宣傳工作，構建護線防體系，加強對線路沿線的群眾走訪和宣傳，并聘請當?shù)厝罕娮鰹榧媛氉o線宣傳員，協(xié)助宣傳；開展線路熔接比武，提升維護技能，縮短熔接時間，降低故障搶修時長；切實落實巡線工作，通過一些技術手段監(jiān)控巡檢任務的落實情況，對于巡檢發(fā)現(xiàn)的隱患及時整治或是按等級進行升級處理，如有必要立即安排現(xiàn)場盯防；關注基礎資料的健全和更新（光纜路由資料，纖芯資料等），紙質檔和電子檔資料的完善。
家客專業(yè)

家客業(yè)務的維護是直接面對終端用戶，要時刻關注用戶滿意度和用戶感知度；推行網格化維護模式，打通區(qū)塊維護人員與代理商的溝通渠道，強化對前端的支撐；制定完善的規(guī)章制度、流程以及上面服務規(guī)范，維護人員嚴格按照相關制度和流程執(zhí)行并由相關部門監(jiān)督；制定的資源管理制度，相關資源信息實時更新；定期對機房、室外設備進行巡檢及時上報處理隱患；對于新技術的應用和新規(guī)范的實施及時組織理論和實踐培訓。
無線基站專業(yè)

實施站點分級保障制度，對VIP基站，傳輸節(jié)點站、熱點基站進行重點保障；利用設備廠家的資源優(yōu)勢，安排資深專家對管理人員和維護人員進行管理和技能的提升培訓，加強維護人員的維護技能和處理故障能力，縮短搶修時間；落實網絡問題管理機制，對網絡深層次問題、隱性問題、常見問題進行分析總結，落實預防及整改措施，提升網絡穩(wěn)定性；根據(jù)網絡運維季節(jié)性特點，提前落實好各項檢查以及物資儲備和預警。如：在夏季重點增加空調備件配置，在雨季落實防訊物資等；建立歷史故障數(shù)據(jù)庫，根據(jù)歷史趨勢進行人員及資源調配，提高人員和資源利用率，提升搶修時效；借助移動門警系統(tǒng)信息、定點拍照以及定量質檢等方面切實監(jiān)督落實預防性維護工作，提升網絡穩(wěn)定。
集團客戶專業(yè)

對集團客戶進行分等級管理，對AA級以及A級進行重點保障；定期對客戶進行拜訪收集客戶需求，解答客戶的疑問，保持與客戶的良好溝通；定期進行技術交流，培養(yǎng)客戶的問題判斷能力，具備一定的預處理能力。有利于在故障發(fā)生時，能夠用共同語言進行溝通，并協(xié)助進行一些簡單的排障預處理工作，提高搶修時限；制定完善的規(guī)章制度、流程和上面服務規(guī)范，維護人員嚴格按照相關制度和流程執(zhí)行并由相關部門監(jiān)督；制定巡檢計劃定期對機房、設備、光纜進行巡檢，及時上報并處理隱患。
綜合覆蓋專業(yè)

把握分布站點驗收關，尤其是對分布系統(tǒng)隱蔽工程，要核查設備位置、型號、數(shù)量，走線位置等與竣工資料一致；發(fā)揮廠家技術優(yōu)勢配合實施網絡測試，并配合做好系統(tǒng)優(yōu)化工作；與業(yè)主保持日常溝通與聯(lián)系，對于覆蓋問題和物業(yè)調整能夠及時獲得資料，及時落實相關措施。

客戶案例

ERICSSON、中國移動、中興、中國鐵塔、中國聯(lián)通、Libyana Mobile Phone

系統(tǒng)概述
給客戶帶來的價值
產品功能
客戶案例