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系統(tǒng)概述
產(chǎn)品價值
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品優(yōu)勢
客戶案例
產(chǎn)品榮譽

系統(tǒng)概述

IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)（ServiceJet iTSM）為客戶提供一站式IT服務(wù)管理咨詢及解決方案，為數(shù)字化的IT服務(wù)管理賦能。整個系統(tǒng)基于ITIL最佳實踐和ISO20000、ITSS等標(biāo)準(zhǔn)的IT管理的“ERP”，致力于幫助金融、政府、大中型企業(yè)等行業(yè)客戶快速實現(xiàn)自助服務(wù)臺、事件管理、IT資產(chǎn)管理、SLA管理等核心流程，構(gòu)建以服務(wù)為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理體系，有效提升IT服務(wù)效率和效果，實現(xiàn)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、流程化、移動化和精細(xì)化管理。

產(chǎn)品價值

提升運維效率

建立清晰的IT服務(wù)支持全局視圖；SLA機制加快IT解決問題和履行服務(wù)速度；流程平臺化提升IT運作效率，減少溝通成本；清晰的服務(wù)目錄和自動化請求，讓服務(wù)化繁為簡。
提升服務(wù)質(zhì)量

KPI報表,量化各項運維數(shù)據(jù)；自動核算個人運維績效；高質(zhì)量服務(wù)報告；駕駛艙增強運維全面預(yù)警及趨勢控制。
提升運營效能

IT服務(wù)事件生命周期管理，更好的客戶滿意度；盡可能重復(fù)手冊化的工作自動化，釋放運維人員潛力。
降低運維風(fēng)險

IT服務(wù)業(yè)務(wù)全程管控，減少運維天窗和低級錯誤；提升運維內(nèi)控與風(fēng)險管理水平；自動化和流程化相結(jié)合，落地SOP，減少人為風(fēng)險。

產(chǎn)品功能

產(chǎn)品助力企業(yè)IT業(yè)務(wù)提效、增速，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面支持服務(wù)目錄、服務(wù)請求、事件、SLA、問題、變更、CMDB及資產(chǎn)等ITSM全套應(yīng)用。

事件管理

支持網(wǎng)站、微信、移動App、郵件、電話等多渠道申報，實現(xiàn)事件的快速響應(yīng)、解決，滿足SLA要求，提升客戶滿意度。
問題管理

分類、分析并解決問題探究問題出現(xiàn)的根本原因避免同類的事件再次發(fā)生尋根追溯，支持與開發(fā)管理平臺聯(lián)動。
知識管理

支持知識的生命周期管理，支持工單解決方案沉淀為知識庫，支持附件級的全文檢索，快速定位知識點。
服務(wù)請求管理

實現(xiàn)ITIL服務(wù)目錄的請求支持，分類IT服務(wù)，固化IT請求的審批和交付流程提升用戶體驗。
變更管理

基于規(guī)范流程及時識別變更影響范圍，降低與變更相關(guān)的風(fēng)險，確保變更計劃、審批和實施有效可控。
計劃作業(yè)

對例行工作進(jìn)行編排，及時分派、提醒和跟蹤日常工作的執(zhí)行情況，提高主動預(yù)防和排除隱患的能力，降低故障發(fā)生。
自助服務(wù)

業(yè)務(wù)用戶可以自助查詢知識、提交請求并在線跟蹤進(jìn)展。獨特的0線支持服務(wù)機器人，基于知識庫實現(xiàn)智能問答和快捷操作推送，減輕服務(wù)臺負(fù)荷，提高IT效率讓IT更透明。
配置管理

存儲和管理所有配置項信息，全面了解IT應(yīng)用及基礎(chǔ)架構(gòu)信息以及關(guān)系信息，內(nèi)置與其它ITIL流程的關(guān)聯(lián)。
IT資產(chǎn)管理

各類IT資產(chǎn)的全生命周期集中管理，優(yōu)化資產(chǎn)的利用并保證資產(chǎn)的合規(guī)性，提升資產(chǎn)利用效率。
服務(wù)級別管理

提供場景化個性化的服務(wù)級別定義，必要時自動升級請求讓SLA成為一個文化有效保證及時處理工單。

產(chǎn)品優(yōu)勢

開箱即用

內(nèi)置16+“開箱即用”功能：“0”成本導(dǎo)入ITIL最佳實踐和標(biāo)準(zhǔn)
自動化

流程工單與自動化任務(wù)無縫銜接，實現(xiàn)閉環(huán)高效自動的端到端服務(wù)交付
低代碼開發(fā)

可視化表單和流程引擎，通過拖拉拽滿足各類IT運營管理場景需要
智能機器人

內(nèi)置知識圖譜和全文檢索引擎，快速檢索，智能應(yīng)答，實現(xiàn)0線服務(wù)支持
參數(shù)化配置

向?qū)脚渲谩?shù)化平臺，內(nèi)置豐富集成接口，維護(hù)難度低，靈活適應(yīng)變化
集團(tuán)化管控

支持集團(tuán)企業(yè)級的IT服務(wù)管理模式數(shù)據(jù)集中，統(tǒng)一管控，避免多重投資
海量KPI報表

內(nèi)置自主知報表引擎和200+個報表：輕松建立可量化的運維體系
移動運維

移動App/微信/釘釘/小程序/郵件等多渠道接入,實現(xiàn)移動化協(xié)作，提升滿意度
彈性部署

支持分布式和跨平臺架構(gòu)：建立可擴展、高可用的運維平臺
品質(zhì)服務(wù)

支持SaaS模式和按需購買低成本低風(fēng)險享有高品質(zhì)的SaaS服務(wù)

客戶案例

中國建設(shè)銀行、中信銀行信用卡中心、廣東農(nóng)信、山西省農(nóng)村信用社、安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、云南省農(nóng)村信用社、貴州農(nóng)信、上海農(nóng)商銀行、河北銀行、紹興銀行、浙江民泰商業(yè)銀行、金華銀行、鄭州銀行、泉州銀行、長江證券、華安證券、宏信證券、富國基金、新華保險、中國人壽、中國太平、中再集團(tuán)、工銀安盛人壽、北大方正人壽、復(fù)星保德信、招商信諾、中建投租賃、中國石化鎮(zhèn)海煉化公司、中國聯(lián)合石油有限責(zé)任公司、紫金礦業(yè)、廈門國貿(mào)集團(tuán)、世界500強組織、鄉(xiāng)村基、海大集團(tuán)、雙胞胎集團(tuán)、萬邑聯(lián)

產(chǎn)品榮譽

中國軟件行業(yè)協(xié)會“2017年度創(chuàng)新軟件產(chǎn)品
中國軟件行業(yè)協(xié)會“2018年度優(yōu)秀軟件產(chǎn)品
國內(nèi)首家100%通過ITSS符合性測試的運維管理產(chǎn)品
產(chǎn)品咨詢請聯(lián)系：宋經(jīng)理 15661319796

系統(tǒng)概述
產(chǎn)品價值
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品優(yōu)勢
客戶案例
產(chǎn)品榮譽